Mentions légales.

01Éditeur du site

Le site voicee.be et le service Voicee Resto sont édités et exploités par :

Éditeur

Michaël De Antoniis, entrepreneur indépendant

Noms commerciaux

Voicee — Voicee Resto

Forme juridique

Personne physique exerçant en qualité d'indépendant

Siège d'activité

Rue du Petit Chêne 36, 4000 Liège, Belgique

Numéro BCE

0889.803.269

Numéro de TVA

BE 0889.803.269

E-mail

allo@voicee.be

Téléphone

+32 460 23 94 84 — la ligne de démonstration, décrochée par Voicee elle-même

WhatsApp (support)

+32 468 37 20 58 — réponse sous 4 h ouvrées

Directeur de la publication

Michaël De Antoniis

Ces informations sont publiées en application du Livre XII du Code de droit économique belge relatif au droit de l'économie électronique, ainsi que du Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques.

02Hébergement

Le site vitrine voicee.be est hébergé par :

Hébergeur

Vercel Inc.

Adresse

340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis

Site

vercel.com

Le dashboard Voicee (l'application sur laquelle s'affichent tes commandes) et l'infrastructure téléphonique qui traite les appels reposent sur des prestataires distincts, listés en détail dans la politique de confidentialité.

L'identité et la localisation de ces prestataires — hébergeur applicatif et opérateur de téléphonie — sont communiquées sur simple demande à allo@voicee.be.

03Nature du service

Voicee Resto met à disposition des restaurants, pizzerias et établissements de restauration une assistante téléphonique automatisée qui :

• décroche les appels entrants du restaurant, 24 h/24 et 7 j/7, y compris pendant le service ;
• prend les commandes à emporter et les réservations de table à l'oral ;
• récite un récapitulatif avant confirmation et envoie un SMS de confirmation à l'appelant ;
• affiche chaque commande en direct sur le dashboard installé dans le restaurant ;
• transfère l'appel vers un numéro humain lorsque l'appelant le demande ou lorsque la demande sort du cadre configuré.

Le service s'adresse exclusivement à des professionnels (B2B). Il ne constitue ni un service de télécommunication au sens strict, ni un service de commande en ligne pour le compte du consommateur final : le restaurant reste seul vendeur des plats commandés et seul responsable de leur exécution.

04Transparence sur l'intelligence artificielle

Voicee est une intelligence artificielle. Elle ne prétend jamais être humaine.

Conformément à l'article 50 du Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, toute personne qui appelle un restaurant équipé de Voicee est informée qu'elle s'adresse à un système automatisé :

• Voicee se présente en début d'appel comme l'assistante du restaurant ;
• elle répond honnêtement lorsqu'un appelant demande s'il parle à un humain ;
• elle transfère l'appel vers une personne réelle sur simple demande.

Le restaurant qui utilise Voicee s'engage à ne pas désactiver ni altérer cette annonce, et à informer sa clientèle du recours à un assistant vocal automatisé, conformément à l'article 10 des conditions générales.

05Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site et du service — structure, textes, slogans, illustrations, vidéos, animations, interface du dashboard, scripts de conversation, ingénierie des instructions données au modèle vocal, méthodologie de configuration — est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété exclusive de l'éditeur ou de ses concédants.

Les signes distinctifs « Voicee », « Voicee Resto » et le logo à cinq barres sont exploités par l'éditeur. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Sont expressément interdits, sans que cette liste soit limitative : l'extraction systématique du contenu, la reproduction des textes commerciaux, la copie de l'interface, l'utilisation des contenus pour l'entraînement d'un modèle concurrent, et l'usage des signes distinctifs de Voicee dans une communication commerciale tierce.

Les marques, logos et contenus appartenant aux restaurants clients (carte, prix, photos, nom de l'établissement) restent leur propriété pleine et entière. Voicee ne les utilise que pour l'exécution du service, et pour citer l'établissement comme référence commerciale dans les conditions prévues à l'article 19 des conditions générales.

06Liens et contenus de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (WhatsApp, prestataires, partenaires). Ces liens sont fournis pour ta commodité. L'éditeur n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité ou leurs pratiques en matière de données.

Le site fait appel à des ressources techniques externes : polices d'écriture servies par Google Fonts, bibliothèques d'animation servies par le CDN jsDelivr, et mesure d'audience agrégée sans cookie via Vercel Web Analytics. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

07Disponibilité du site et du service

L'éditeur met tout en œuvre pour maintenir le site et le service accessibles en continu, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. L'accès peut être suspendu pour maintenance, mise à jour, ou en raison d'un événement extérieur : panne d'un opérateur télécom, incident chez un fournisseur d'infrastructure, coupure internet ou électrique dans l'établissement, force majeure.

Le restaurant conserve à tout moment la maîtrise de sa ligne : couper le renvoi d'appel depuis son propre téléphone rétablit immédiatement le fonctionnement classique de son numéro.

08Responsabilité éditoriale

Les informations publiées sur ce site sont fournies à titre indicatif et mises à jour régulièrement. Les chiffres présentés dans le simulateur de manque à gagner (appels manqués, panier moyen, montant récupérable) reposent sur des hypothèses paramétrables par le visiteur : ils constituent une projection illustrative, en aucun cas une promesse de résultat.

Les indicateurs de performance affichés (taux de décroché, durée moyenne d'un appel, disponibilité) décrivent le fonctionnement visé du service et peuvent varier selon la qualité de la ligne, la configuration de l'établissement et le comportement des appelants.

Les engagements contractuels réellement souscrits — tarif, minutes incluses, garantie de remboursement du premier mois, conditions de résiliation — sont exclusivement ceux détaillés dans les conditions générales et dans la proposition commerciale acceptée par le client.

09Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles — celles des visiteurs du site, celles des restaurants clients, et celles des personnes qui appellent un restaurant équipé de Voicee — est décrit intégralement dans la politique de confidentialité.

Point essentiel : pour les appels reçus par Voicee, le restaurant est responsable du traitement et Voicee agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. L'accord de sous-traitance figure en annexe des conditions générales.

Responsable du traitement : Michaël De Antoniis — allo@voicee.be. Autorité de contrôle compétente : l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

10Signaler un contenu ou un abus

Tout contenu illicite, toute utilisation abusive du service, toute suspicion d'usurpation d'identité ou d'appel frauduleux passant par Voicee peut être signalé à allo@voicee.be, avec les éléments utiles à l'identification (date, heure, numéro concerné).

Un accusé de réception est envoyé sous 48 h ouvrées et le signalement est traité avec diligence. Les mesures prises peuvent aller du retrait du contenu à la suspension immédiate d'un compte, conformément à l'article 13 des conditions générales.

11Droit applicable et litiges

Le site, son contenu et son utilisation sont régis par le droit belge.

En cas de différend, la recherche d'une solution amiable est privilégiée : écris à allo@voicee.be, une réponse est apportée dans les 14 jours.

À défaut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont seuls compétents. Les relations contractuelles avec les restaurants clients sont en outre régies par les conditions générales de vente.